退款政策

生效日期：2026年2月8日

1. 概述

在 AI 漫画生成器 (AI Caricature Generator) (aicaricature.me)，我们努力确保客户对我们的数字产品和服务感到满意。本退款政策概述了您可以申请退款的情况以及申请流程。

我们对自己的服务质量充满信心，并希望您对生成的艺术作品感到满意。如果您不满意，我们将竭诚为您提供帮助。

2. 退款资格

以下情况可申请全额退款：

技术问题：服务故障导致无法访问或使用核心功能
计费错误：重复收费、金额错误或未经授权的交易
未交付：未能向您的账户提供所购买的服务或产品
描述不符：服务与宣传的功能显著不同
账户问题：长时间无法访问您的付费账户（超过 48 小时）
预售购买：在服务激活前取消购买

以下情况可考虑部分退款：

服务中断或性能下降
某些功能暂时无法使用
质量问题未达到合理预期
未使用的订阅服务（按比例退还部分月份费用）

以下情况不予退款：

改变主意：仅仅是决定不再需要该服务
已使用的服务：已经消耗的积分、令牌或资源
用户错误：因用户输入（提示词）或上传照片导致的生成错误
外部因素：由于第三方集成或服务导致的问题
违反条款：因违反服务条款而导致账户被封禁
逾期申请：超过指定期限的退款申请
定制工作：已完成的定制开发或咨询服务
已下载内容：已经下载或访问过的数字产品

3. 退款申请期限

标准产品和服务：

一次性购买：购买后 30 天内
订阅：续订后 14 天内
年度计划：购买后 30 天内
数字下载：未访问的情况下，购买后 7 天内

特殊情况：

在以下情况下，申请期限可能会延长：

服务中断超过 72 小时
已证实的计费错误
您所在司法管辖区的法律要求

4. 如何申请退款

第 1 步：联系支持团队

发送电子邮件至 [support@aicaricature.me]，并提供以下信息：

您的账户电子邮件地址
订单号或交易 ID
购买日期
退款请求的详细原因
任何相关的截图或证明文档

第 2 步：审核过程

我们的支持团队将：

在 1-2 个工作日内确认收到您的申请
根据本政策审核您的退款资格
如果需要，会要求您提供更多信息
在处理退款前尝试解决相关问题

第 3 步：决议

申请获准后，退款将按以下方式处理：

在 5 个工作日内告知决定
退款将退回至原支付方式
处理时间：5-10 个工作日
银行处理可能会额外增加 3-5 天

5. 退款方式

原支付方式

退款通常会退回到原支付方式：

信用卡/借记卡：5-10 个工作日
PayPal：3-5 个工作日
银行转账：5-7 个工作日
加密货币：由于交易性质，不支持退款

备选方案

在某些情况下，我们可能会提供：

用于未来消费的账户积分
服务延长或升级
转为其他产品或服务
将退款金额捐赠给慈善机构

6. 订阅取消

取消 vs. 退款

取消订阅与申请退款不同：

取消：停止未来扣费，服务持续到计费周期结束
退款：退还未使用的或不满意服务的款项

按比例退款

对于符合条件的订阅退款：

年度计划：按未使用的月份比例退款
月度计划：通常不按比例退款
基于使用量的计划：仅退还未使用的积分

7. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

内部复审

申请向管理层申诉
提供额外的补充材料
等待 5 个工作日的审核时间

外部渠道

通过您的支付提供商 (Creem) 发起争议

8. 特殊情况

促销优惠

使用促销折扣购买的产品：

按实际支付的折扣金额退款
可能适用不同的退款条款
组合套餐按比例退款

企业账户

商业和企业客户可能享有：

合同中约定的定制退款条款
服务水平协议 (SLA) 积分补偿
不同的争议解决程序

免费试用

免费试用转化：

如果试用结束前即扣费，可全额退款
试用期结束后 48 小时内的意外转化可申请退款
主动使用付费功能后不予退款

9. 欺诈性退款申请

我们保留以下权利：

拒绝疑似欺诈活动的退款请求
封禁有过度退款申请记录的账户
向有关部门举报欺诈行为
对恶意的退款投诉采取法律行动

10. 政策修定

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：

在本页面发布并更新生效日期
针对重大变更通过电子邮件通知
适用于生效日期之后的新购买
对于现有的购买，通常遵循购买时的条款

11. 联系信息

如需申请退款或咨询本政策：

支持邮箱：support@aicaricature.me
账单争议：support@aicaricature.me
响应时间：1-2 个工作日
网站：aicaricature.me

注：本退款政策是我们对客户满意度承诺的一部分。在申请退款前，欢迎您先向我们反馈您的顾虑，我们通常能很快为您解决问题。